Política de Troca e Devolução - SeuPetz
• A sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, a SeuPetz oferece uma política de troca e devolução que visa garantir a qualidade dos nossos produtos e a confiança dos nossos clientes. Leia abaixo as condições para realizar trocas ou devoluções.
1. Prazo para Troca e Devolução
•Produtos com defeito ou avarias: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar a troca ou devolução.
•Produtos sem defeito: Se o produto não atendeu às suas expectativas, a troca pode ser realizada dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições (com a embalagem original intacta).
2. Condições para Troca ou Devolução
•O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original.
•O produto não pode ter sido personalizado ou modificado de qualquer forma.
•O produto deve ser devolvido com a nota fiscal de compra.
•Produtos perecíveis ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos não podem ser trocados ou devolvidos.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
-Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
•Número do pedido
•Produto que deseja trocar ou devolver
•Descrição do defeito ou razão pela qual deseja realizar a troca ou devolução (caso aplicável)
•Imagens do produto (se houver defeito ou avaria)
•Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para o processo de devolução ou troca.
4. Custos de Envio
•Devolução por defeito ou avaria: O custo do frete para devolução será arcado pela SeuPetz.
•Devolução por insatisfação ou arrependimento: O custo do frete será arcado pelo cliente, salvo em promoções específicas.
5. Restituição de Valores
•Se a devolução for aprovada, o valor do produto será reembolsado ao cliente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 7 dias úteis.
•Em caso de troca, o cliente receberá o novo produto conforme o pedido realizado, sem custo adicional, exceto em caso de diferença de preço.
6. Produtos com Defeito
•Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente. O produto será analisado, e se confirmado o defeito, será substituído por um novo ou reembolsado, conforme a escolha do cliente.
7. Casos Não Aceitos para Troca ou Devolução
•Produtos que foram utilizados ou danificados pelo cliente.
•Produtos personalizados.
•Produtos de uso veterinário ou higiene, que não possam ser reutilizados por questões de segurança e saúde.
A SeuPetz se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções em casos de não conformidade com as condições acima.
